Na Ralumi, queremos que sua compra seja segura do início ao fim. Esta página explica, de forma clara, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos — seguindo o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
📦 Como funciona a entrega: os produtos vendidos pela Ralumi são providos por fornecedores parceiros nacionais. A nota fiscal de cada compra é emitida por esse fornecedor, em seu nome, no momento do envio — mas é a Ralumi quem responde integralmente por prazo de entrega, qualidade do produto, trocas, devoluções e garantia, do início ao fim da sua compra.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Se você comprou um produto pela internet e mudou de ideia — por qualquer motivo, sem precisar justificar — você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
ℹ️ Como cada compra é direcionada ao fornecedor parceiro no momento do pedido, pedidos cancelados antes do envio recebem reembolso 100% integral. Pedidos cancelados após o envio (exercendo o direito de arrependimento depois do recebimento) também têm reembolso integral — incluindo o frete — sendo a coleta do produto de responsabilidade da Ralumi.
Como funciona:
- Entre em contato pelo e-mail contato@ralumistore.com ou WhatsApp (37) 99908-1926 informando o número do pedido e a intenção de desistência.
- A Ralumi providencia a coleta do produto sem custo para você — o frete de retorno é por nossa conta.
- O produto deve estar completo, com todos os acessórios, manuais e embalagem original, sem indícios de uso que descaracterizem o item como novo.
- Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito de forma integral, incluindo o valor do frete pago na compra (se houver).
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue danificado:
- Até 7 dias após o recebimento: troca imediata por um produto novo, ou reembolso integral, à sua escolha.
- De 8 a 30 dias após o recebimento: você pode solicitar reparo, troca ou reembolso, conforme o artigo 18 do CDC (produtos eletrônicos são considerados bens não duráveis para fins de garantia legal de 30 dias).
- Em todos os casos de defeito, o frete de retorno e de reenvio é por conta da Ralumi.
Como abrir uma solicitação:
- Envie e-mail para contato@ralumistore.com com: número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo do defeito.
- Nossa equipe analisa o caso em até 2 dias úteis e retorna com as instruções de envio.
- Após recebermos o produto, a substituição ou reembolso é processado em até 10 dias úteis.
3. Garantia do Fabricante (Apple)
Produtos Apple originais possuem garantia internacional do fabricante, que cobre defeitos de fabricação fora do prazo acima. Em caso de necessidade, a Ralumi auxilia o cliente a localizar a Apple Store ou assistência técnica autorizada mais próxima para acionamento da garantia.
⚠️ A garantia do fabricante não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com líquido (quando não previsto pelo modelo) ou abertura do aparelho por terceiros não autorizados.
4. O que NÃO se aplica a troca/devolução
Por motivos de higiene, segurança ou características do produto, não aceitamos devolução por arrependimento (mantendo sempre os casos de defeito) quando:
- O lacre de segurança do produto foi rompido e o item já foi ativado/utilizado de forma incompatível com a simples avaliação do produto;
- Houver sinais claros de uso, desgaste ou dano causado pelo cliente após o recebimento;
- O produto tiver sido configurado com conta pessoal (iCloud, Apple ID) e apresentar bloqueio de ativação não removido pelo cliente antes da devolução.
5. Forma de Reembolso
| Forma de pagamento original | Como o reembolso é feito | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Pix de volta para a mesma conta/CPF utilizado na compra | Até 10 dias úteis após a análise |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura do cartão utilizado | Até 10 dias úteis para processamento pela Ralumi; o prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão (normalmente 1 a 2 faturas) |
6. Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo:
- E-mail: contato@ralumistore.com
- WhatsApp: (37) 99908-1926
MILANESI IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO LTDA — CNPJ 41.714.248/0001-00 Rua Rio de Janeiro, 643, Centro, Divinópolis-MG, CEP 35500-009